Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en luissilva77@rosilvastore.com.
Nota: Los artículos enviados de regreso a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o un error de envío.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato (dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En caso de defectos o errores imputables a la tienda, gestionaremos la solución sin costes de transporte para usted.
Excepciones / artículos no devolvibles
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal o belleza (como perfumes y cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados por motivos de higiene y salud). Tampoco podemos aceptar devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte para el artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original (los perfumes deben permanecer sellados y con el celofán intacto). También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, comunícate con nosotros en luissilva77@rosilvastore.com.
Dirección de devoluciones y gestión logística
Para optimizar los tiempos y costes de transporte, disponemos de diferentes puntos de gestión según su ubicación geográfica. Por favor, no realice ningún envío sin recibir instrucciones previas de nuestro equipo:
Para pedidos en los Estados Unidos: Los artículos autorizados deberán ser enviados a nuestra oficina central en 18344 Sharon Rd, Triangle VA 22172, Estados Unidos.
Para pedidos en España y la Unión Europea: Póngase en contacto con nosotros en luissilva77@rosilvastore.com. Evaluaremos su caso para asignarle la dirección del centro logístico europeo correspondiente o procesar una solución directa, evitando así costes excesivos de envío internacional por avión.